Após a chegada do pedido à fábrica, ele será refeito e enviado em até 7 dias.

A primeira troca é grátis, portanto o custo é 100% da Hotprinti. Porém, se o cliente quiser realizar uma segunda troca do mesmo pedido, será descontado do lojista o valor da produção e frete. 

Processo de Troca:

- Você solicita a troca através do nosso suporte ao cliente https://wa.me/message/DMXTLXAFX4MAL1
- Verificamos se a solicitação é válida. Se for, geramos a etiqueta de postagem reversa, que permite que você envie o produto de volta para nós sem custo adicional.
- Quando o pedido chega aqui, ele passa pelo nosso time de qualidade para verificar se está nas condições descritas nos nossos Termos de Uso.
- Após a aprovação, refazemos o pedido e enviamos novamente.
Você pode consultar os Termos de Uso aqui: https://hotprinti.com.br/termos_uso/#compra

Prazos de Troca: As solicitações de troca devem ser feitas dentro do prazo de 30 dias após a entrega do produto. Após esse período, não poderemos seguir com a solicitação.

Primeira Troca Gratuita: Se o tamanho do produto não corresponder suas expectativas ou houver algum defeito de fabricação, oferecemos a primeira troca gratuitamente.

Devolução:

- Você pode solicitar a devolução em até 7 dias após a entrega do produto.

- Faça a solicitação através do suporte  https://wa.me/message/DMXTLXAFX4MAL1

- Geramos a etiqueta de postagem reversa, que permite que o cliente envie o produto de volta para nós sem custo.

- Quando o pedido chega aqui, ele passa pelo nosso time de qualidade para verificar se está em boas condições e sem marcas de uso.

- Com a solicitação aprovada, o pedido irá para fila de reembolso.

Solicitações de Reembolso: 

O cliente tem até 7 dias corridos após a data de recebimento da compra para arrependimento/devolução e cancelamento. Onde o processo é o mesmo citado acima, solicitando através do suporte. 

Fora isso, não há possíveis reembolsos para pedidos que voltaram para nós e precisam de reenvio, uma vez que o endereço de entrega é responsabilidade do cliente.

Para pedidos onde a produção já teve início e o cliente deseja alterações de estampas, tamanhos ou modelo de camiseta, não será permitido o cancelamento.

O direito de arrependimento de compra não funciona em entregas de troca, somente na entrega do pedido original. 

As solicitações devem ser feitas com o formulário correto, sem esse procedimento o reembolso não será acatado. O prazo de reembolso é de 30 dias após o pedido retornar para a fábrica, caso o pedido seja entregue com avarias ou indícios de uso o reembolso não será acatado e o pedido vai ser enviado novamente ao cliente.

Não é possível incluir novos pedidos juntamente com a troca. Pois para que um pedido seja processado e atualizado corretamente, é necessário realizar um novo pedido na plataforma. Isso nos permite acessar os modelos e artes cadastradas para cada produto, já que só temos acesso às estampas de cada loja através das informações do pedido. Como no exemplo abaixo ↓

Não, as artes das estampas são de total responsabilidade do cliente. Portanto, se o defeito for causado por uma arte incorreta, a troca não será aceita. As trocas só serão permitidas em casos de defeito de fabricação, como estampa descolando ou descascando.

Nossa inteligência artificial avalia apenas critérios de tamanho e DPI para aprovação, não realizando a revisão da arte em si. Por isso, recomendamos que você verifique sua arte cuidadosamente antes de enviá-la na plataforma.

Segue um exemplo abaixo de arte que apresenta um erro: foi utilizada transparência, mas o método DTF não imprime áreas transparentes, pois a máquina de impressão lê como branco. Como resultado, apareceu um contorno indesejado ao redor da arte. 

O saldo bloqueado é destinado a garantir a satisfação do cliente com a compra. Caso o cliente solicite a devolução ou cancelamento, a comissão correspondente também será cancelada. Ao finalizar o prazo de devolução, o saldo bloqueado será transferido para o saldo disponível.